การประชุมการตลาด

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าผู้เล่นไม่พอใจ

ภูมิปัญญาทั่วไปได้ว่าลูกค้าคาสิโนในภาวะถดถอยในปัจจุบันยังคงไปคาสิโน แต่ใช้จ่ายน้อยลง

แต่พวกเขากำลังพูดอะไรเกี่ยวกับประสบการณ์คาสิโนรูปแบบการสมัครเล่นรูเล็ต ใช้จ่ายและมุมมองสำหรับเศรษฐกิจส่วนบุคคลของพวกเขา

ในการประชุมการตลาดคาสิโนเมื่อสัปดาห์ที่แล้วในลาสเวกัสนักวิจัยเปิดเผยว่า “สิ่งที่ผู้เล่นที่ดีที่สุดของคุณกำลังพูดและทำในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยนี้” ผลการสำรวจประจำปีของพวกเขา

“ คุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากนั้นคุณต้องส่งมอบความคาดหวังนั้น” Glenn Goulet ประธานฝ่ายกลยุทธ์การเล่นเกม + เจาะลึกกล่าว “เราพบว่าคาสิโนหลายแห่งไม่ฟังผู้เล่นของพวกเขาและไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร”

Goulet สมัครเล่นรูเล็ต พร้อมด้วย Michael Meczka จาก MM / R / C เป็นเจ้าภาพการประชุมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการประชุมสามวันที่จัดขึ้นที่ Paris Hotel & Casino ในลาสเวกัส

ผู้เล่นคาสิโนสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม Goulet กล่าวด้วยความต้องการและความต้องการของตนเอง ผู้เล่นระดับสูงมักเป็นลูกค้าประจำที่ไม่ได้รับแรงบันดาลใจจากห้องพักราคาไม่แพงและบุฟเฟ่ต์แบบสองต่อหนึ่ง แต่ต้องการเงินคืนสำหรับการเล่นและการเล่นคาสิโนที่หลากหลาย

ผู้เล่นระดับกลางมองหาความคุ้มค่าเช่นห้องพักลดราคาคะแนนสามเท่าและการเล่นสล็อตฟรี

ลูกค้าที่ดีที่สุดของคาสิโนส่วนใหญ่ – ร้อยละ 20 ที่ให้บริการ 80 สมัครเล่นรูเล็ต เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจมีอายุมากกว่า 55 ปีและไม่ตอบสนองต่อการตลาดทุกรูปแบบโดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยีขั้นสูง

“คาสิโนกำลังส่งอีเมลถึงลูกค้าเหล่านี้ถึงตาย” Goulet กล่าวเสริมว่าสื่อโซเชียลเช่น Twitter และ Facebook ส่วนใหญ่ไม่คุ้นเคยกับลูกค้าเก่าและโฆษณาทางโทรทัศน์และวิทยุนั้น “แยกส่วนเกินไป” เพื่อสร้างผลกระทบ

คาสิโนควรมุ่งเน้นไปที่เมลโดยตรงเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่ดีที่สุดของพวกเขา

“ลูกค้าเหล่านี้ยังคงชอบรับบางสิ่งบางอย่างทางไปรษณีย์”สมัครเล่นรูเล็ต เขากล่าว “พวกเขาชอบมีบางสิ่งในมือที่สามารถดูและนำติดตัวไปที่คาสิโน”

Meczka เสริมว่าข้อเสนอคาสิโนจะต้องกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าเนื่องจากข้อเสนอทั่วไปและฟุ่มเฟือยมักจะถูกมองข้าม

“ในสัปดาห์ก่อนการประชุมฉันได้รับข้อเสนอคาสิโน e-mail สำหรับการส่งเสริมการเล่นชนิดหนึ่งการออกรอบตีกอล์ฟและพบปะพูดคุยกับ Mr. Big จาก ‘Sex and the City’ และห้าดอลลาร์ในการเล่นสล็อตฟรี “Meczka กล่าว “สิ่งเหล่านี้เป็นข้อเสนอที่น่าขันเพราะฉันไม่เคยเล่นบิงโกหรือกอล์ฟฉันไม่ได้ดู ‘Sex and the City’ และฉันต้องบินเครื่องบินเพื่อเก็บห้าดอลลาร์ในการเล่นสล็อตฟรี

“นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าคาสิโนไม่รู้จักลูกค้าของพวกเขาและไม่ฟังสิ่งที่พวกเขาพูด”

รายได้ส่วนใหญ่ของคาสิโนมาจากสล็อตและเกมอิเล็กทรอนิกส์และสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงพวกเขาควรรบกวนผู้จัดการคาสิโน

“ผู้เล่นไม่พอใจกับเครื่องสล็อตบนพื้นคาสิโน”สมัครเล่นรูเล็ต Meczka กล่าว “ พวกเขาซับซ้อนเกินไปและทำให้พวกเขาเข้าใจยาก – ผู้เล่นไม่สามารถบอกคุณได้ว่าทำไมเขาถึงชนะหรือทำไมเขาถึงเสียเครื่อง

สมัครเล่นรูเล็ต Meczka กล่าวถึงความคับข้องใจของผู้เล่นว่าเครื่องสล็อตทันสมัยเล่นเร็วแค่ไหนและความคิดที่ว่าลูกค้าจะต้องเล่นเหรียญสูงสุดเสมอ

“รวบรวมทั้งหมดเข้าด้วยกันและลดเวลาของลูกค้าลงบนอุปกรณ์” Meczka กล่าว “ดูเหมือนว่าผู้ผลิตสล็อตกำลังทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าอยู่ห่างจากคาสิโน”

นอกจากความซับซ้อนของการทำความเข้าใจกับการจ่ายเงินหลายสายและการจ่ายเงินสล็อตลูกค้าไม่ได้ตื่นเต้นกับรอบโบนัส

“ ผู้เล่นไม่รู้สึกว่าพวกเขาสามารถชนะสิ่งสำคัญในรอบโบนัสและมักจะชอบเล่นฟรีสปิน” Meczka กล่าว สมัครเล่นรูเล็ต “ในความเป็นจริงผู้เล่นหลายคนไม่ชอบโบนัสรอบเลย”

Meczka กล่าวว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าตั้งคำถามว่าทำไมคาสิโนเกมจึงมีราคาแพงและผันผวน